Desde el pasado 28 de junio de 2025 está vigente la nueva normativa europea sobre accesibilidad digital, una regulación que celebramos como un gran paso hacia la inclusión. Pero tras experimentar directamente su aplicación en cajeros automáticos, me he dado cuenta de que todavía quedan muchas cuestiones pendientes por resolver.

Lo que la normativa olvida: acceso físico

La normativa, centrada principalmente en la tecnología y diseño del software y hardware de los cajeros automáticos, ignora por completo un aspecto fundamental: el acceso físico al dispositivo. Lo comprobé personalmente hace poco, cuando fui a utilizar un cajero señalado como accesible y encontré un escalón imposible para mi scooter. Es una contradicción evidente que, aunque exista tecnología accesible, no pueda llegar físicamente hasta ella.

Barreras diarias frente al cajero automático

Más allá del acceso físico, me enfrento a barreras cotidianas, como pantallas demasiado inclinadas o expuestas al sol, que hacen que sea imposible realizar cualquier operación básica. Me ha sucedido en varias ocasiones, y puedo asegurar que, aunque el cajero cumpla con las especificaciones técnicas, la falta de un diseño pensado para el usuario genera barreras reales.

Problemas prácticos: visibilidad y usabilidad

Hace poco intenté usar un cajero perfectamente adaptado en altura, pero la pantalla estaba tan mal posicionada que la luz del sol impedía completamente la visión. ¿De qué sirve cumplir normativas si al final no puedes realizar la operación por algo tan sencillo como el brillo de una pantalla mal colocada?

La diversidad funcional: botones y pantallas táctiles

Otro problema recurrente son las barreras relacionadas con el diseño de los elementos físicos del cajero. Las pantallas táctiles o botones metálicos, aunque cumplen con los criterios técnicos mínimos, no siempre responden adecuadamente. En ocasiones, he experimentado que la pantalla táctil no reconoce mi dedo como humano, algo frustrante que limita seriamente mi autonomía.

Desde Zaragoza Accesible podemos ayudar

Soy consciente de que todavía queda mucho camino por recorrer en la accesibilidad real de los cajeros automáticos. Por eso, desde Zaragoza Accesible ponemos nuestra experiencia al servicio de empresas e instituciones financieras que quieran hacer cambios reales. Porque cumplir con la normativa es necesario, pero hacer que todos podamos usar plenamente los servicios es verdaderamente transformador.

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